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Q&A

注文に関すること

カートの中に入れた商品は変更できますか?

確定前の商品の数量、商品の削除等の変更は可能です。

注文を確定してしまいましたが、注文後に数を変更することは可能ですか?

ご注文のキャンセルは出来ません。お間違いのないようにお願いいたします。

商品を注文しましたが、確認のメールが届きません。

登録の際に入力したメールアドレスが間違っているか迷惑メールに分類されている可能性があります。 「umehara.co.jp」のメールを受信できるよう設定し、 お問い合わせページの連絡先へ電話、またはメールでご連絡下さい。

注文確定後に配達時間、届け先などの変更はできますか?

出荷日のご指定は承っておりません。配送希望時間の指定は承ります、ご注文時にご要望の欄へご記入下さい。

注文時に登録した場所とは違うところへ送って欲しいんですが。

ご注文の際にお届け先情報の入力の欄がございますので、そちらへ配送希望先の情報を入力してください。

電話やFAXでの注文はできますか?

恐れ入りますが事務手続き上『うめはらのネット販売』のみの注文とさせていただきます。

アカウントについて

会員登録はどこからすればいいですか?

サイトの上部メニューまたは左サイドナビに「会員登録」の項目がございますので、そちらからご登録ください。
※商品をカートに入れた後に、ご注文画面へ進む過程でご登録することも可能です。

会員登録した内容を変更したい

サイトの上部の「ログイン」よりログインしていただき、マイメニューの「会員情報の確認・修正」から変更できます。

会員登録を抹消(削除)したい

サイトの上部にある「ログイン」ボタンよりID・パスワードをご入力いただきログインしてください。
マイページの会員メニューに「退会手続き」がございますので案内に従っていただければ退会できます。

※一度退会してしまうとお客様に関するすべてのデータが削除されますので、注文履歴やアカウントの復旧などのお問い合わせには対応できなくなります。あらかじめご了承の上で退会ください。

会員ID・パスワードを紛失してしまいました

サイトの上部メニューの「ログイン」より、ログイン画面へ進んでいただきますと、「会員ID・パスワードを忘れた方はこちら」という項目がございますので、そちらからお手続きください。

宅配方法について

宅配エリアはどこまで対応していますか?

基本的に国内全地域のみの対応となっております。
※海外からの注文および配送は承っておりませんのでご了承ください。

ご注文の対応について

ご注文の対応は、ご注文いただいた日の翌日(午前中)に対応、3~4営業日以内に出荷致します。
※水曜日の午後~金曜日にご注文いただいた場合は商品の出荷が翌週の月曜日対応となる場合がありますのでご注意ください。
※土日祝日はお休みをいただいておりますので、ご注文の対応は翌週の月曜日となります、ご了承ください。
※週の中に祝日がある場合も上記のとおり、休み明けの対応となります。

最短でいつごろ到着するのですか?

最短でご注文日の2日後に発送、3日~4日後にお届けとなりますが、商品によって違いますので詳しくはお問い合わせください。
※商品の発送は長野県の工場より発送手配となります。
発送地域より遠方の地域は発送日の翌日にお届けできませんのでご注意ください。
※在庫が無い場合は、商品製造の都合上、少々お時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

時間帯を指定することはできますか?

商品のお届け時間は、以下の時間帯よりご選択いただけます。
【ご指定可能なお届け時間帯】
午前中、12:00~14:00、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、20:00~21:00
※一部離島につきましては、お届け日・時間帯のご希望に添えない場合がございます。

どのような方法で、宅配されてくるのですか?

クロネコヤマト(ヤマト運輸)の宅急便でお届け致します。
※台風や豪雪などの天候状況や交通事情の影響により、お届けに遅れが生じる場合がございます。天災・天候によるやむを得ない事情によるお届けの遅れにつきましては、遅延の補償は出来かねます旨、あらかじめご了承いただいた上でご注文をお願い致します。

※離島への発送には船便・航空便でお届けとなる場合がございます。天災・天候によっては大幅な遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

※宅配会社の事情により、お届けが遅れる場合がございます。
時間指定をご希望の方は余裕を持ったお時間の設定をお願い致します。

送料・お支払いについて

送料について

  • うめはらオンラインショップでは、送料を別途お客様のご負担といたしております。
  • 配送料金は各地域により異なります、また商品によって、常温便・クール便(冷蔵・冷凍)に分かれます。
  • 料金の詳細につきましては、お支払方法・送料のページをご確認ください。
  • 運送料(地域別)+クール手数料(216円)=送料となります。

※荷物の大きさや重さによる追加料金はいただきません。

お支払方法について

代金引換

業者名:クロネコヤマト
代引手数料:お客様お支払額合計(商品代金+送料)

商品代金 送料
1~9,999円 324円
10,000~29,999円 432円
30,000~99,999円 648円
100,000~300,000円 1,080円

当店からお送りする自動返信メールに記載のある「お支払合計」で金額をご確認ください。
代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
※現金のみの取り扱いとなります。
※30万円以上のお支払いの場合、代引きではご注文を承れませんのでご注意ください。
※いたずら防止のため、メールが届かない状況またはご注文者様とご連絡がつかない状況の場合において商品の発送はできませんのでご注意ください。

クレジットカード

ご利用いただけるカードは以下のとおりです。
クレジットカードのご注文の際は、分割・リボ払いが可能です。

クレジットカード

オンラインコンビニ決済

ご利用いただける店舗は以下のとおりです。

オンラインコンビニ決済

銀行系決済

ご利用いただける金融機関<ネットバンク>は以下のとおりです。

銀行系決済

電子マネー決済

ご利用いただける電子マネーは以下のとおりです。

Edyカード/おサイフケータイ

支払方法を変更することはできますか?

ご注文後の支払方法の変更はお受けできかねます。

郵便振替、銀行振込、コンビニ支払はできますか?

現在取扱はございません。

領収書が欲しいのですが。

領収書の発行は行っておりません。納品書を同封していますのでそちらが領収書となります。

納品書について

納品書は商品に同封されます。
プレゼントなど、ご注文者様とは別の配送先をご指定の場合には同封しないようにできますので、ご注文の際に備考欄へ「納品書不要」といった内容の記載をお願い致します。

品質保持・返品・交換について

賞味期限はどのくらいですか?

砂糖漬けは未開封の状態で商品製造より半年(183日)商品出荷時は最低でも150日以上ございます。
お届けした商品に記載してありますので、ご確認ください。
開封後はタッパなどに移し替えて冷蔵庫で保管していただき、1週間以内を目安に早めにご使用ください。

詳細は各商品のページに記載してありますので、ご確認ください。

届いた商品が壊れていました。

包装・梱包・配送には万全を期しておりますが、万が一商品に欠損などの問題がございましたら、商品到着後3営業日以内にご連絡をお願い致します。
新しい商品とのお取りかえなどで対応いたします。

お荷物をお届けした際のダンボールに傷や凹みがあるかと思いますが、外箱は中身の商品を守る為の外装ですので、中身の商品に欠損がなければ問題なくご利用いただけます。

交換したいのですが

ご注文いただいた商品がお手元に届いてから、お客様のご都合による返品・交換につきましては、原則お断りいたしております。

あらかじめご了承いただきましてご注文をお願い致します。

商品に不備があった場合は、お問い合わせページから必要事項を記入の上、送信していただくか、下記の電話番号へご連絡いただければ、返品・交換の対応をいたします。

042-321-1960

月曜日~金曜日:9:00~17:00 土曜日・日曜日・祝日:休業

メールでのお問い合わせはこちら

キャンセルしたいのですが

ご注文いただいてから、発送日の前日までにご連絡いただければ対応致します。
発送日当日や発送後のキャンセルにつきましては、お受けできませんのでご了承ください。

営業時間

営業時間は何時から何時までですか?

営業時間は9:00~17:00までです。
お電話でのご注文はお受けしておりません、ネットでのご注文のみ受付けております。
土日祝の休業日にご注文のお客様は、月曜日に対応となります。

ご注文は24時間、365日受付けておりますのでいつでもご注文いただけます。
土日祝日および、夏季、ゴールデンウィーク、年末年始休業日にはご注文は受付けておりますが、休業日明けでの対応となります、お知らせ欄にて別途ご案内を致しますので、ご確認のうえでご注文ください。

梱包(熨斗・ラッピング)

ラッピングについて

現在ラッピングサービスは承っておりません。

のしについて

現在熨斗をお付けするサービスは承っておりません。

商品に関すること

『糖度』とは何ですか?

一般的に甘さの目安を数値化したもので、糖分の含有量を百分率で表したものです。数値が高い程、高糖度です。

ピールとは、何ですか?

英語で果実の皮などを意味します。 当社の場合、オレンジピールのことを名称として、 『オレンジクォーター』『レモンクォーター』などの 大きさ、形も含んだ名称を付けています。

コンフィとは何ですか?

フランス語で(砂糖、酢、油などに)漬けたという意味です。

コンフィチュールの意味は何ですか?

フランス語で『ジャム』のことです。

シトロンとは何ですか。

フランス語でセドラ(Cedrat)と呼ばれるシトロン(Citron)は、主にイタリアのシチリア島、コルシカ島などが産地です。 日本語では枸櫞(くえん)と呼ばれ、クエン酸の原料にもなります。果皮が厚く酸味が強いので砂糖漬けに適しています。 製品は透明感がある薄いグリーンになり、ヨーロッパでは古くから洋菓子の材料として使われているとてもポピュラーな柑橘類です。

遺伝子組み換えの原料は使っていますか?

使用していません。

食物アレルギーとは何ですか?

特定の食物が原因でアレルギー症状を起こす人が増えています。 中には死に至るほどの症状の方もいるため。食品中のアレルゲンに関する正確な情報の提供が必要となりました。

アレルギー物質とは何ですか?

必ず表示されるもの『義務品目7品』卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かに です。 表示が勧められているものは、『推奨品目18品』あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナになります。

アレルギー物質表示はされていますか?

当社に該当する製品はオレンジ、りんご、桃、バナナにあたり表示されています。 また他の製品も同じラインで製造を行う可能性がある為、表示を行っています。

砂糖漬け商品の保存方法は?

その商品にもよりますが、オレンジ、レモン等のピール類は蛍光灯や直射日光などに長時間当てて置くと色が抜けます。 保管の場合、冷蔵庫、冷暗所に保存し、なるべくお早めにご使用ください。 また長期間、冷蔵庫で保管しますと糖分が結晶化することがあります。

砂糖漬は保存食と聞いていますが、なぜ賞味期限があるのでしょうか?

保管日数が長くなると色が変わる可能性があるので、美味しく召しあっがっていただける期限として賞味期限を設定しております。 賞味期限が若干過ぎたからといってすぐに腐ったりするものではありませんが、品質表示ラベルの保存方法をお守りいただき、賞味期限内にご使用ください。